公共关系在文秘专业中的教学初探

来源：网络 时间：2022-03-19

　　【中图分类号】G642【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)05-0083-01

　　1文秘专业的职业需求分析

　　与其他专业不同，文秘专业对实践能力、职业素养的要求很高，因此，在文秘专业教学中就要注重学生实践能力的培养，将职业需求作为教学的起点。“三百六十行，行行出状元”，如何能够为秘书行业培养优秀的专业人才，使他们在未来的就业和职业发展中立于不败之地，成为文秘教育工作者必须考虑的问题。

　　文秘专业的就业范围比较广，本专业的毕业生主要在工商企业、行政事业单位，以及其他各种部门从事文秘写作、办公管理及公关等各项工作。但是，伴随社会和经济的迅速发展，这一专业面临的挑战也日益剧烈。尤其是在奥运会后，中国的发展已经走入了国际视线，无论是在国有企业、民营企业还是在外企，文秘工作都潜伏着巨大的竞争压力。金融危机的泡沫更是加剧了各个企业的压力，他们对文秘工作的要求有增无减。具体表现为三个方面：

　　1.1要求更全面的职业素质随着办公的自动化，企业对文秘的要求更加多元化，简单的抄抄写写已经不能满足当今高速发展的企业文化，文秘工作越来越多的与法律、管理、公关相结合，这就使得文秘教学必须向着综合素质培养的方向发展。

　　1.2要求较强沟通能力文秘的职责在于为企业的高层白领做好资料整理、日程安排、联系客户等工作，所有的工作都必须在沟通的环境下进行。尤其是在社会分工越来越细致的现代社会，不同部门之间、不同单位之间以及不同行业之间的交流日益增多，文秘工作恰好就是以沟通为主职的，必须具有较强的沟通能力才能胜任工作。

　　1.3第三，要求更为专业的公关能力公共关系是社会组织赖以生存和发展的基础，一个社会组织要在竞争中求生存，在经营中求发展，离不开社会公众的理解、同情、支持与合作。我国的企业管理不断与企业文化接轨，搞好公关成为企业文化中不可或缺的一部分，文秘在其中扮演的角色更是相当重要，这一行业对公关能力的需求也日益迫切。

　　2公共关系在文秘专业教学中的重要性

　　公共关系是一门很深的学问，公共关系的教学目标是通过教学使学生掌握公关基本原理，培养学生的公关意识及人际交往能力、组织协调能力、思维能力、文字与口头表达能力和策划创造能力。而文秘专业主要是为文秘行业培养具备秘书各项专业操作能力,适合于从事调研写作、文档处理、营销策划和宣传等工作的管理及文秘人才。他们既要办事,又要办文。这两方面都涉及到公共关系的问题。

　　文秘工作与公共关系是“剪不断，理还乱”的关系，学好公共关系对于文秘工作有重要意义。首先，通过公共关系的学习，学生可以进一步了解其在职业实践中的功能，有助于塑造良好的形象意识，提高个人修养。“形象好，气质佳”是文秘专业在求职中必然要接受的挑战，公共关系的学习可以为学生的求职奠定坚实的基础。其次，公共关系的学习有利于提高文秘专业学生的沟通能力，建立良好的人际关系。文秘人员身处人际关系的热点和辐射中心,需要处理好上下级关系,沟联络平衡左右关系,协调领导、部门之间的关系,接待受理群众来信来访,应付处理各种突发的紧急事件,文秘人员都应具备很强的公关能力。再次，公共关系强调对学生口才的培养，出色的口头表达能力在秘书行业中占有绝对的优势。“能说会写”堪称

　　文秘工作的两大法宝，是秘书人员思维深度，知识广度，性格和品质的反映。与书面语言相比，口头语言的使用频率较高，也最能直接表现出秘书人员的素质。现代社会的发展使秘书逐渐摆脱旧有的那种“幕后无名英雄”的角色定位，而要求其既能在幕后筹措，又能走上前台展露风采。

　　愚以为，公共关系的学习在文秘专业中占有举足轻重的地位，这是与现代社会对文秘的职业需求分不开的。因此，我们在教学中要充分重视公共关系的作用，较早的为文秘专业做好职业规划，而进行必要的教学改革是非常必要的。

　　3公共关系在文秘专业中的教学改革方案

　　文秘专业是个应用专业，它不同于工科在与机器的对话中落实实践，它的交流对象是人；它也不同于理科在实验室中取得成果，它的实验室是社会。文秘工作的应用性需要现实来判断，它的成果来自于沟通。因而，以文秘专业的职业价值为目标，我们的教学工作应该植入公共关系的良种，为社会培养优秀的文秘人才。

　　我认为，针对当前文秘专业教学的不足，从我国对文秘的职业需求出发，应该从以下几个方面加强公共关系在文秘专业中的作用。

　　3.1引入案例教学，促进教学中的师生互动所谓秘书案例教学,就是师生双方通过对典型案例的分析、探讨,提示秘书活动或公关活动规律,提炼理论,从而使学生学会用理论指导实践的一种教学方法。案例是沟通理论和实践的桥梁，相比枯燥的理论灌输，它具有趣味性、生动性、便于理解性，可以弥补当前秘书专业中公共关系教学普遍存在的理论与实践脱节的不足。案例教学的关键在于选择案例。教师在选择案例时，要有的放矢，不能贪图案例的新颖而忘记教学目标的实现。案例不在多也不在新，而要有相当的典型性，可以激发学生独立思考的热情，培养他们的实践思维。例如在讲授大众传播媒介在公共关系中作用时，就可以选取“后窗案例”：20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，并逐渐形成“后窗热”。香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件，在报纸上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，生意一下子火了起来。借助这个案例，教师可以启发学生思考“什么是大众传播媒介？”“在当前的社会，有没有更好的公共方案？”等问题。由于文秘工作本来就是一种沟通的工作，因而在课题案例讨论时，不但要发掘学生的创新思维，更要注重学生的表达能力，关注他们在交流过程中的举止礼仪，从而帮助他们树立个人公关的意识。

　　3.2举办各种公共礼仪讲座文秘工作非常强调公共礼仪，在与上司的交流中要恭敬得体，在与顾客的沟通中要自信随和。这些个人公关能力的培养可以以讲座的形式开展，邀请企业中出色的管理阶层以及秘书行业中的老将，来学校给学生做讲座，直接而深入地讲解公共技巧，在实践教学中可以起到事半功倍的效果。

　　3.3探索新的考试模式秘书专业是个应用型的专业，公共关系也强调学生实际能力的培养。因此，常规的一次封闭式笔试是不适宜的，因为这种考试虽然可以验证学生掌握理论的程度，却无法评价学生理论联系实际的能力，无法体现实践中求实认真的态度和创新思维水平。我认为，应该在学生的考核评定中加入平时成绩，比如在课堂讨论、案例交流、公关实践报告以及平时作业中的表现，完全可以成为考核的一部分，甚至占有较大比例。同时，与其他专业不同，秘书专业的考试，可以分为笔试和口试两部分。口试可以通过模拟场景或者设计提问等方式进行，教师通过口试检验学生在个人形象、表达能力、创新思维、紧急情况处理等方面的素质。再者，这种新的考试模式可以督促学生的日常学习，注意个人素质的培养，从而避免了“熬夜攻关得高分”的不良现象。

　　3.3锻炼学生的动手能力实践能力是秘书专业最重要的价值指向，在教学中应该努力培养学生的动手能力。例如，在秘书的实际工作中，办会是秘书日常工作的重要组成部分，也是秘书部门的一项经常性业务工作。秘书办会的目的不是“会”本身，而是为了通过这一独特的社会活动达到传递信息、交流思想、科学决策、解决问题等目的。因此，可以通过公共关系教学，结合文秘专业的“办会”去讲解如何组织新闻发布会，同时为同学们提供机会自己组织一个新闻发布会。这种模拟实践操作，可以使同学们在演示新闻发布会的流程同时，对办会有一个较为透彻而程序化的了解，从而提升了教学质量。

　　4结语

　　秘书专业建设应该以切实提高学生的实际应用能力为核心，仅仅围绕市场的需求进行。公共关系在文秘专业教学中是点睛之笔，顺应了当前竞争社会的浪潮，如何使公共关系从理论出发，在实践中落实，是教学的核心。